En los últimos años se viene generalizando el uso de Internet para realizar todo tipo de compras sin salir de nuestra casa. En tan solo unos minutos y con un solo un clic podemos comprar los billetes de nuestras vacaciones de verano, las entradas de ese concierto tan esperado, la compra del mes, etcAhora bien, hay que tener mucho cuidado, dependiendo de la empresa a la que compres puedes tener un servicio estupendo o puedes ser objeto de una estafa como he sido yo.
El mes pasado con motivo del regalo para un cumpleaños, compré a la “tienda del ordenador.com” (de la empresa MOAVE S.C) un cooler blanco muy bonito de la marca antec que sería del agrado del cumpleañero. La forma de pago era exclusivamente mediante transferencia bancaria y una vez hecha te aseguraban envío inmediato.
Después de diversos emails recibo, más de tres semanas después, el esperado pedido. Al abrirlo cual fue mi sorpresa al ver un cooler de color gris de otra marca que nada tenía que ver al que había pedido y sin ningún tipo de factura.
Además la marca que me enviaron es muchísimo más barata que la que aboné, y fácilmente accesible en cualquier tienda.
Hice muchas llamadas a un 806 (teléfono de contacto de esta empresa) y sólo saltaba una musiquita que te hacía esperar una eternidad y engordar la factura del teléfono por momentos. También les envié 4 o 5 emails llenos de artículos constitucionales con mis derechos como consumidor sin tener respuesta, hasta que un día me contestaron que el plazo de devolución era sólo de 24 horas y que tenía que pagar yo los portes…el incumplimiento de estas condiciones invalidaba cualquier tipo de devolución.
En conclusión, amigo consumidor asegúrate bien de la empresa con la que tratas para evitar estafas como la mía y como consejo, a la hora de realizar el pago hazlo mediante tarjeta así, si tienes algún problema sólo tienes que hablar con tu banco para que te devuelvan el dinero.
8 comentarios:
Que morro tienen!!Denúnciales pero ya! son unos sin vergüenzas, así lo único que consiguen es que la gente no se fie de internet y que nos retrasemos más.
Son unos frescos.
Yo no he recibido el producto ni el dinero ni nada de nada.
Lo que más me fastidia aparte de que tengan mas de 500€ mios, es que por culpa de estos (no se ni como llamarlos).
Yo trabajo en una empresa que vende en Internet y lo que mas me fastidia, incluso mas que el dinero es que la gente (y lo entiendo perfectamente) no se fie a la hora de hacer de comprar.
Son unos timadores de mierda. Hice un pedido (el número 749 en su sistema). Se trataba de un ventilador Tacens Aura Pro 80mm Leds Blancos. Resulta que me ha llegado el modelo Aura, no el PRO, que es más barato. Llamo a la tienda y cuando por fin le cogen el teléfono me dicen en primer lugar que me devuelven la diferencia. Les digo que no quiero la diferencia, sino el que he pagado (y no hay ni un euro de diferencia, pero es que yo quiero el que he pagado, no me vale el que me ha llegado).
Después de decirles esto el tío me cambia la argumentación y me dice que a él le consta en su sistema de almacén que me ha enviado el bueno y que si yo tengo un Tacens normal puede ser porque yo lo he comprado en otra tienda.
Me han puesto de muy mala leche, les he dicho que afortunadamente tenemos Internet para comunicarnos y contar nuestras experiencia y me amenaza con demandarme por difamación y tal y tal...
Mientras escribo esto me llega un correo de su tienda cuyo texto pego a continuación: "Le informamos que puede efectuar la devolución por un servicio de correos, y le efectuariamos un abono del pedido completo, incluidos los gastos de envío de ida a usted.
Si desea esta forma de finalización del pedido, realice la devolución del pedido por un servicio de correos certificado no urgente, gasto el cual, asumiremos nosotros; y se le efecturia un abono bancario en su cuenta bancaria del importe total del pedido, incluidos los gastos ocasionados de devolución."
Se ve que intenta arreglar algo la cosa después de haberme intentado tomar el pelo y puesto por mentiroso, pero como no me creo nada (son capaces de quedarse con el ventilador y no hacerme ningún ingreso) me he decidido a contar la experiencia ahora que todavía estoy caliente.
Conclusión: es un chiringüito de un espabilado donde el cliente tiene la presunción de ladrón.
Moraleja: seguiré comprando por internet, pero antes voy a leer comentarios de los sitios y siempre iré a los más conocidos y mejor valorados.
a mi también me han timado, hice un pedido y no me lo enviaban, mande varios correos, los llame varias veces y no cogían el teléfono, hasta que a la semana presente una reclamación en paypal y entonces mi sorpresa fue que los de la tienda del ordenador me han amenazado, me han llamado estafador y dicen que que van a denunciar a la guardia civil telematica por haber adquirido un producto y después retirar el pago. Tendran cara ni siquiera lo han enviado y ademas la desicion de retirar el dinero la ha tomado paypal que por lo que se ve los debe de tener fichados. RECOMIENDO QUE NADIE LES COMPRE A LA TIENDA DEL ORDENADOR (moave s.c.)
No os dejéis engañar (como me pasó a mí!!!) por el buen aspecto de la web de esta tienda online. Tanta variedad de artículos, buenos precios, tanto “lujo” de detalles…ES SÓLO FACHADA, SON UNOS IMPRESENTABLES!!!
Os cuento mi calvario con ellos y la enorme cantidad de anomalías, fallos y malísima gestión (recordar que no se deben de mencionar palabras como; Timo, Estafa, Engaño…). El día 2 de Julio recojo el pedido que les solicité el día 24 de Junio y que, por supuesto, ese mismo día les pagué a través de PayPal, una placa base Asus Striker Extreme, y dos artículos de poco valor. Cuando vi la caja tan grande y destartalada en la que iba el pedido, ya empecé a “mosquearme”, pero bueno, no era la primera vez que me pasaba algo parecido, ya que he hecho compras en sitios como Coolmod, Lesslan, Solotic, 4Frags, y Pc Componentes, además de que suelo realizar todo tipo de compras online (nunca he tenido problemas con ninguna).
Cuando abro ese pedazo de cajón me encuentro varias cajas vacías de placas base Asus, y en el fondo una caja de cartón, NO LA ORIGINAL, sin ninguna etiqueta (bueno…sí, una etiqueta impresa con un código y una indicación del modelo) y abierta!!! Pues sí señores, ahí está la placa base Asus con un valor de 168,89€ (más el 16% de i.v.a, por supuesto), en un envoltorio de plástico cerrada con un celofán, SIN NINGÚN ACCESORIO, CABLES, DVDs CON LOS DRIVERS Y SOFTWARE DE INSTALACION… NADA, DE NADA!!! La tarjeta de sonido si está, eso sí…en un envoltorio de plástico, abierto y llena de huellas!!!.
Al día siguiente me dispongo a llamar al teléfono de “atención al cliente”, a eso de las 13:00h y unos…10 ó 15 intentos (tener en cuenta que se trata de un 902…) consigo contactar con alguien que me dice que tengo razón, que se han debido de confundir con el pedido, mandándome un artículo de “liquidación” o “usado”, en fin…que no hay problema, que se lo devuelva a “PORTES DEBIDOS” y me lo cambian. Le comento que he mirado en la web y ya no tienen esa placa en stock, me dice que la ha localizado en una de las tiendas y que procede a abrir una incidencia y a solicitar la mencionada placa.
Esa misma tarde, día 3 de julio, envío el pedido a portes debidos como me han indicado. El día 5 SEUR me comunica que el vendedor se niega a recoger el pedido por ir a portes debidos!!!. Les digo que ha sido a través de las indicaciones de ellos por lo que he realizado así el envío, incluso me dieron un nº de “código de cliente” de SEUR a lo cual me comunican que se pondrán en contacto con ellos para explicarles la situación. El día 8 me dicen que han intentado comunicarse con ellos pero que les ha sido imposible ya que NO LES COJEN EL TELÉFONO, NI SIQUIERA A SU PROPIO SERVICIO DE PAQUETERIA. El día 9 me llama SEUR para comunicarme que por fin han conseguido hablar con ellos, y que dicen que “ellos no me han indicado que les haga la devolución a portes debidos”, ENCIMA ME TACHAN DE MENTIROSO!!! y que me aconsejan que efectúe el pago de los portes, ya que si no destruirán el paquete si nadie se hace cargo de él.
No me han vuelto a coger el teléfono, fijaos que se trata de un teléfono de “atención al cliente” y siempre salta un contestador automático del servicio de telefónica (hasta en eso son cutres!!!). A los mails se limitan a responder con un programa automático, daos cuenta que en un día me respondieron como a 4 tickets que les mandé en días distintos y, lo más curioso, es que se trataba de un Sábado a las 9 de la noche (en serio estaban “trabajando” a esas horas un Sábado?).
De momento no ha acabado mi “aventura” con estos…”personajes”, he pagado los portes del paquete (32,31€!!!), para ver que alegan ahora. He iniciado un proceso de “Disputa” y “Reclamación” a través de PayPal (esa es otra, PayPal no te defiende sino es una compra a través de eBay!!!). Estoy realizando reclamaciones a través de mi banco, ya que hice el pago con tarjeta…
Resumiendo (y siento haberme enrollado tanto, pero es que os puedo contar más cositas, como que según un mail, de esos automáticos, el horario de “atención al cliente” es de Lunes a Sábado de 12:00 a 13:30, alucinante, y encima es mentira!!!) NO PIQUEIS AL VER ESA WEB TAN BIEN ECHA (ES LO ÚNICO QUE HACEN BIÉN) SON UNOS IMPRESENTABLES Y UNOS… ESTA GENTE ES LA QUE HACE QUE DESCONFIEMOS DE LAS COMPRAS ONLINE, YA QUE ESTAMOS DESPROTEGIDOS ANTE SEMEJANTES ACTUACIONES…UNA VERGÜENZA!!!!
Pues muchas gracias a todos.... por que he estado a punto de comprar algo xD menos mal que os encontré.. Saludos y suerte con las denuncias.
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